Livraison et suivi

la poste
Livraison Gratuite en 48H

Welkoo.com vous assure une livraison rapide, gratuite et sécurisée pour vous garantir de recevoir votre commande et ce dans un délai de 48 heures du lundi au vendredi, sauf jour férié.

Vos articles vous sont livrés gratuitement pour les commandes passées en France métropolitaine, Andorre et Monaco. Vous ne payez que le prix de l'article !

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Livraison suivi

La livraison de votre commande est sécurisée grâce à un numéro de suivi qui vous permet de connaître le statut de la livraison de votre commande à n'importe quel moment. Grâce à la livraison suivie, votre commande est garantie d'arriver à votre domicile ou à l'endroit de livraison choisi. Il peut occasionnellement arriver que des envois soient malencontreusement perdus par notre transporteur La Poste. Si cela se produit, rassurez-vous : contactez-nous et grâce au suivi qui prouve la non-délivrance de votre commande, nous entamons une enquête auprès de La Poste et nous vous renvoyons la commande pour que vous puissiez dans tous les cas la recevoir si elle n'est toujours pas arrivée.

Pour consulter le statut de la livraison de votre commande, munissez-vous du numéro de suivi que nous vous envoyons lors de l'expédition et que vous pouvez retrouver dans votre compte Welkoo.com, et saisissez-le sur le site de La poste.fr

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous signaler votre intention de nous retourner un ou plusieurs produits et la raison de ce retour. 

A cet effet, merci de contacter Welkoo par e-mail à Contact@welkoo.com - Seuls les produits renvoyés dans leur état et emballage d’origine seront repris. Les articles incomplets, endommagés, ou ayant visiblement fait l’objet d’un usage, ne pourront être retournés.

Les frais de retour sont toujours à la charge du client.

Le colis doit être retourné dans les 14 jours suivant sa réception, le cachet de la poste faisant foi. Tout colis dont le cachet montre une date supérieure aux 14 jours suivant la réception sera refusé.

Vous recevrez ensuite un mail de confirmation de retour dans la mesure où il est accepté par notre équipe.

Vous devrez renvoyer le(s) article(s) neuf(s) à l'adresse de retour suivante : 242 rue d'ensisheim 68310 wittelsheim.

Une fois le paquet remis en bon état et respectant les instructions ci-dessous, Welkoo procédera au remboursement du montant correspondant à l’article(s) dans un délai de 10 jours ouvrés.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine en bon état, le tout dans un colis correctement fermé.

Il vous appartient de conserver toute preuve de retour. Nous ne sommes pas responsable en cas de perte ou détérioration. Vous êtes libre de choisir le type d'envoi et le mode de transport.

Welkoo se réserve le droit de refuser les retours dans les cas suivants:

- Quand l’étiquette de retour et le colis sont envoyés au-delà des 14 jours après réception du paquet.

- Quand l’article n’est pas retourné dans son emballage original, sans étiquette, en mauvais état ou a déjà été utilisé.

- Quand l'article n'est pas retourné en colis suivi, une fois le processus de retour enclenché.

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