vous avez des questions sur le fonctionnement de Welkoo? Il y a de fortes chances pour que la réponse que vous cherchez se trouve au sein de cette Foire Aux Questions faite spécialement pour vous !

Mes commandes

Commande validée mais pas de mail de confirmation. Que dois-je faire ?

Vérifiez dans votre boîte les courriers indésirables/spam.

Toujours pas de mail de confirmation de commande ? Merci de nous contacter en nous indiquant votre nom, prénom, e-mail et la date de commande.

Si vous avez payé via Paypal, merci d’indiquer votre numéro d’identification Paypal.

Est-ce que je vais recevoir une facture ?

Lors de la commande, vous recevez une confirmation de commande faisant office de facture. Welkoo vous livre ensuite votre ou vos produit(s) avec une facture papier jointe au colis.

Après avoir validé ma commande je me suis rendu compte que je m’étais trompé(e) dans les articles choisis. Que faire ?

Contactez notre Service Clients dans les plus brefs délais pour voir si une modification de la commande est possible avant son expédition.

Après avoir reçu ma commande, je me suis rendu(e) compte que je n’avais pas acheté le bon article. Que faire ?

Allez dans votre compte > Historique et détails des commandes, sélectionnez votre commande et effectuez une demande de retour sur les articles que vous souhaitez renvoyer. Pour plus d'informations, consultez notre page Conditions Retour.

Nous vous rappelons que les articles doivent être retournés neufs et dans leur emballage d’origine non déballé dans un délai de 14 jours après réception de la commande.

Livraison

Quels sont vos délais de livraison?

Welkoo.com vous assure une livraison rapide, gratuite et sécurisée dans un délai de 48 heures du lundi au vendredi, sauf jour férié.

Quels sont les différents modes de livraison ?

Livraison à domicile : Welkoo vous livre à l'adresse de votre choix que vous renseignez lors de votre commande en ligne (domicile, adresse d'un proche, adresse professionnelle).

Comment puis-je suivre ma commande?

vous recevez un e-mail automatique avec le numéro d'envoi et un lien vous permettant d'accéder au site du transporteur pour suivre le statut et l'avancement de votre livraison. Vous retrouverez également ces informations dans votre compte client.

à combien s'élèvent les frais de livraison ?

La livraison Suivie 48h est GRATUITE pour toutes les commandes vers la France Métropolitaine.

Que faire si ma commande est en retard ?

La plupart des commandes arrivent chez un client en 2 à 3 jours ouvrés maximum. Si votre commande un peu de retard, ne vous inquiétez pas, cela peut être dû à plusieurs facteurs : retard de La Poste, grève postale, jours fériés, périodes de vacances etc.

Paiement

Quels sont les moyens de paiements à ma disposition ?

Welkoo.com vous facilite la vie en toute sécurité avec les options Visa, Mastercard, American Express, PayPal.

Le paiement sur le site est-il sécurisé ?

Les paiements par carte bancaire sont sécurisés grâce au protocole de sécurité SSL qui crypte vos informations bancaires afin qu’aucun tiers ne puisse en prendre connaissance. Vos données bancaires ne sont pas conservées et automatiquement effacées après la réception de votre paiement. Les paiements par la plateforme PayPal sont également très sécurisés puisque la plateforme fait office de barrière entre votre compte bancaire et votre boutique en ligne et vous rembourse en cas de non livraison de commande.

Retour

Je veux retourner un ou plusieurs articles, comment faire ?

Si les articles que vous avez commandé ne vous ont pas donné satisfaction, vous pouvez nous les renvoyer et nos vous remboursons votre commande (ou échange) sous 48h après réception du retour dans nos locaux.

pour plus d'information cliquez sur le lien suivant :Livraison et retour

De combien de jours est-ce que je dispose pour renvoyer ma commande ?

Vous disposez de 14 jours ouvrés après la réception de votre commande pour nous renvoyer les articles qui ne vous ont pas donné satisfaction.

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